打動人心的顧客經營祕訣(2片CD，無書) 好書推薦













好書打動人心的顧客經營祕訣(2片CD，無書)

  • 出版社：清涼音文化

    新功能介紹

  • 出版日期：2013/03/01
  • 語言：繁體中文


為何總是投資什麼虧什麼? 辛苦賺來的資產為何無法穩定成長?

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商品訊息功能:

一、建立優質服務形象
1.何謂服務：
2.服務形象：
a.形象就是：對於他人，我們利用五種感官所產生的各種想像
b.外在形象：裝扮、言行、情緒?? 內心形象：強而有力的自我認知
c.整體展現：我們常說「不要以貌取人，內在才重要」，但事實呢？
外表?1.服裝 2.儀容 3.外型
風采?1.自信 2.專業 3.親和力
溝通風格?1.傾聽 2.表達 3.自我介紹
肢體動作?1.眼神 2.微笑 3.手勢 4.交換名片
公司形象?1.門市整潔 2.電話禮儀SOP?

3.服務態度：多傾聽顧客的心聲，多接受顧客的抱怨，多關心顧客這個人

二、激發顧客內心渴望
1.鼓勵你的顧客： 加強傾聽的技巧
使用迷人的、獨一無二的字眼

2.提高顧客信任：
易位思考：( 忘掉你要的，重視顧客要的 )

3.顧客區隔分級：
找出最具價值顧客與最具負面效益顧客

4.顧客資料管理：
階段一、大量收集顧客資料並適時更新資料
階段二、經常探詢顧客需求、提供客製化的服務
階段三、隨時進行外部與內部測試、 改善客訴程序博客來網路書局

三、顧客滿意之道
1.服務態度好： 1眼神接觸? 2優雅儀態 3展現熱情(握手、步伐、音調)? 4微笑

2.服務等待少： 在醫院的候診室通常會提供報紙、雜誌、電視……其目的只有一個，那就是消除顧客的等待焦慮

3.附加價值高： 所有你的優點、長處、專業、必須轉化為對顧客的利益

4.額外服務巧 博客來

5.朋友關係妙：
1.利用顧客重要的時日、節慶表達關心
2.長期關注顧客，最重要是要以接觸次數取勝
3.以關係為導向，不在價格上訴求

四、業績倍增計畫
1.發揮服務創意
2.我的夢中情人
3.最佳服務策略：形之美、力之躍、心之緻

本書特色

洞悉顧客心理，藉由頂尖的服務心法，創新獨特的服務技巧，提高顧客滿意度，增進顧客的終身價值。

作者簡介

張元任

元任老師在高中時就很喜歡聽演講，藉由演講者的經驗和自己的內心對話，能引導我們更樂觀去面對人生。

但以前元任老師總會選擇僻靜的角落靜靜聆聽，直到有一次台上演講者問大家：「有那位聽眾願意分享自己的看法？」，在那瞬間！元任老師看到自己急忙把頭低下，心頭突然一震：「難道要一輩子像棵含羞草嗎？」。
???
於是元任老師下了一個決定：『從今天起要第一個舉手。』，這個決定讓元任老師由台下聽眾，蛻變成為一位在台上講授超幽默、課程超精采、內容超實用的三超講師。如果您也不甘平凡，不妨聆聽元任老師精湛風趣的演講，帶領您在人生舞台上漂亮演出。













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異世之荒唐神醫02



魔神召喚士02



無字天書19



龍卡08



鍊金方士08



樹屋酒吧03



磁暴傳說15



玉女仙道11



化龍帝仙21





  • 出版社：清涼音文化

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  • 出版日期：2013/03/01
  • 語言：繁體中文


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內容來自YAHOO新聞

博客來書店花嶼派出所 屹立全國最西

中國時報【陳可文╱澎湖報導】

望安鄉花嶼派出所是全國最西邊派出所（見圖，花嶼派出所提供），與隸屬同轄區雙吉派出所、嶼坪派出所只派駐2名警員，派出所警員們「校長兼撞鐘」，勤務一手包辦，因為位處偏遠遊客少、突發狀況也少，戍守島上就像是島的守護神。

澎湖島嶼百座，幾乎有常住人口的島就設有派出所，常住人口花嶼約103人、東吉嶼38人、東嶼坪嶼12人。

擔任警員28年劉英華，去年升任巡佐派駐花嶼派出所長，他說，年紀大、小孩成年，雖家住馬公本島漂洋過海，平日落得清閒自在。

小島生活很無聊，樂天知命、堅守崗位的最大動力就是懷抱著熱愛大海的心，尤其島上居民純樸善良，整日生活在一起就像一家人。

警政署、縣警察局一直討論派出所存廢爭議，礙於島上居民有需求極力反對到底，這些「帶槍的大人」是島上最重要精神支柱，這就是最正港行動派出所。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/花嶼派出所-屹立全國最西-215006805.html













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